Hotel El Patio

Desde la dirección de Hotel El Patio de Garachico (Tenerife) sentían que estaban perdiendo la oportunidad de poner en valor sus instalaciones y servicios, así como aumentar el ticket medio de sus clientes ya hospedados.

Para esto, la formación e implicación del personal de recepción era clave, por lo que diseñé para este departamento un manual de atención al cliente con información detallada sobre los procesos a llevar a cabo así como las ofertas, respuestas y propuestas a realizar a los huéspedes en cada punto de contacto.

Con idea de reforzar toda la información contenida en el manual, impartí al departamento dos talleres online: uno de atención al cliente y otro de ventas en recepción.