Como profesional turístico, ya sea que trabajes de cara al cliente, o en otras áreas, los picos de trabajo por temporadas, las labores diarias pueden ser un desafío que afecte a tu salud. Disfrutar del trabajo es clave para poder ofrecer una experiencia satisfactoria para el cliente, e igual de importante o más, es cuidar de tu salud.
Por ello, en este artículo identificamos las emociones y comentamos técnicas para trabajar y mejorar tu gestión emocional para reducir el estrés. ¿Preparada?
Gestión emocional en turismo: ¡reduce el estrés y disfruta de tu trabajo!
El turismo es una de las industrias económicas más importantes del mundo y de España, sin embargo, también es una actividad que implica una gran exigencia y responsabilidad para los profesionales que trabajan en este sector, que se enfrentan a múltiples desafíos y situaciones de estrés en su día a día. ¿Te suena la frase trabajar cuando todo el mundo descansa?
Vale, pero, ¿qué es el estrés y qué tiene que ver con las emociones?
El estrés es una reacción fisiológica y psicológica que se produce cuando percibimos una amenaza o una demanda que supera nuestros recursos o capacidades.
Cuando estos altos niveles de estrés se mantienen en el tiempo, puede tener efectos negativos sobre la salud física y mental, y puede afectar al rendimiento laboral, provocando errores, conflictos, baja motivación o absentismo.
Además, resulta que el 90% de las situaciones diarias las afrontamos según el modo en el que gestionamos nuestras emociones.
Así, las emociones son un factor clave para elegir y adaptarnos a la realidad que nos rodea, sea positiva o negativa, lo que nos facilita ajustarnos al contexto de cada momento.
Entonces, para afrontar el estrés de forma eficaz, es fundamental aprender a gestionar nuestras emociones dentro del sector turístico. Esto es, a reconocer, comprender y regular las propias emociones y las de los demás. Una habilidad crucial para desarrollar una actitud positiva, empática y adaptativa ante las diversas circunstancias que se presentan en el ámbito turístico.
A continuación te dejo algunos tips y ejemplos para mejorar tu gestión emocional y así reducir el estrés y disfrutar de tu trabajo.
Conoce tus emociones
El primer paso para gestionar tus emociones dentro del turismo es identificarlas y nombrarlas.
¿Qué sientes cuando te enfrentas a un cliente difícil, a una queja, a un imprevisto o a una situación de riesgo?
¿Ira, miedo, tristeza, ansiedad, alegría, sorpresa?
Fuente: Disney Pixar
Esto es lo que se conoce como inteligencia emocional, y te resultará útil tomar conciencia de cómo te afectan y cómo influyen en tu conducta, decisiones y reacciones, y, en definitiva, en tu trabajo.
Expresa tus emociones de forma adecuada
Una vez que sabes lo que sientes, puedes comunicarlo de forma asertiva, es decir, respetando tus derechos y los de los demás.
No se trata de reprimir o negar tus emociones, sino de expresarlas de forma constructiva y sin dañar a nadie.
Por ejemplo, si te sientes molesta por el comportamiento de algún compañero/a, puedes decirle: Me siento molesta cuando no cumples con los horarios establecidos, porque me dificulta el trabajo. Te pido que seas más puntual y responsable.
Aprende a regular tus emociones desagradables
Algunas emociones como la ira, el miedo o la ansiedad pueden resultar desagradables, lo cierto es que también son útiles en ciertos momentos, ya que nos alertan de posibles amenazas o problemas.
Sin embargo, si se mantienen durante mucho tiempo o son muy intensas, pueden perjudicarnos física y mentalmente.
Para regular estas emociones, puedes utilizar algunas técnicas como la respiración profunda, la relajación muscular, el pensamiento positivo o la distracción.
Potencia tus emociones positivas
Las emociones positivas como la alegría, el entusiasmo o la gratitud tienen muchos beneficios para nuestra salud y nuestro estado de ánimo.
Nos ayudan a ver el lado bueno de las cosas, a generar confianza y optimismo, a mejorar nuestras relaciones y a aumentar nuestra creatividad y productividad.
Para potenciar estas emociones, puedes practicar algunas actividades como el humor, el agradecimiento, el reconocimiento o la celebración de los logros.
Empatiza con los demás
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender lo que siente y piensa.
Es una cualidad muy valorada en el sector turístico, ya que facilita la comunicación, la satisfacción y la fidelización de los clientes.
Para desarrollar la empatía, puedes utilizar algunas estrategias como la escucha activa, la observación no verbal, la validación emocional o el feedback.
Planifica tus tareas y organiza tu tiempo
La planificación es importante para evitar el estrés, nos permite anticiparnos a los posibles problemas, optimizar el uso del tiempo y mejorar la calidad del trabajo.
Algunas técnicas de planificación que pueden ayudarte a reducir el estrés son:
- Establecer objetivos SMART, esto es, objetivos claros, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
- Hacer listas ordenadas por prioridades y fechas. En esto te puede ser útil la herramienta Trello o Asana.
- Seguir el plan establecido, pero con flexibilidad. Es decir, hay que estar dispuesto a adaptarse a los cambios o a las contingencias que puedan surgir.
- Evaluar los resultados obtenidos y el grado de cumplimiento del plan.
¿Conoces el ciclo Deming para implantar un plan de mejora continua? También se conoce como ciclo PHVA que son las siglas de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, o PDCA en inglés (Plan, Do, Check, Act).
Adapta y aplica estos tips a tu día a día. En turismo, la gestión del tiempo, el trabajo en equipo y la planificación, son algunos de los mayores retos con los que lidiar en el día a día.
Por esta razón debes reflexionar para mejorar tu gestión emocional en tu ocupación dentro del sector turístico y así reducir el estrés y disfrutar de tu trabajo.
Recuerda que las emociones son parte de nuestra naturaleza humana y que podemos aprender a manejarlas de forma inteligente y saludable.
Espero que este artículo te haya sido útil e interesante. Si quieres saber más sobre este tema, puedes consultar la web de Neurita con artículos de psicología, curiosidades y con respuestas a preguntas que todos nos hacemos a lo largo de nuestra vida.
